1、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。
    2、投诉处理“首问负责，限时办结”。
    3、SP业务定制由客户确认。
    4、公开SP业务信息，方便客户查询。
    5、开通10109696 SP服务监督热线，接受客户监督。
    6、方便用户话费及时查询：公司向客户提供客户服务热线10011/10、营业厅、网站等多种渠道的话费及时查询服务。
    7、石家庄服务质量监督举报电话：13313312315（收费）
    8、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。